O femeie merge la magazinul operatorului ei de telefonie mobilă pentru a primi ajutor la conectarea unui ceas inteligent nou pe care tocmai l-a cumpărat la telefonul și la serviciu. Managerul magazinului se oferă să ajute. În timp ce se ocupă de telefon, îl resetează brusc și șterge totul. Șocată, femeia îl întreabă ce a făcut și de ce. În loc să ofere o explicație clară, managerul începe să dea răspunsuri confuze, incoerente, care nu explică cu adevărat ce s-a întâmplat. Telefoanele noastre conțin fotografii, contacte și informații personale importante. Când cineva este de încredere să ajute cu un dispozitiv, comunicarea clară și consimțământul sunt esențiale înainte de a face schimbări majore. Situații ca aceasta arată cât de important este să pui întrebări și să înțelegi exact ce plănuiește un tehnician înainte de a-ți preda telefonul. Dacă un angajat al magazinului ți-ar șterge totul de pe telefon fără să întrebe sau să explice clar, ce ai face, ai cere proprietarului magazinului, ai contacta serviciul clienți sau ai lua măsuri suplimentare?