Arta și excelența creșterii Majoritatea companiilor cred că creșterea înseamnă să faci mai multe experimente. Directorul de Dezvoltare al DoorDash, Brian Hale, vede lucrurile foarte diferit. Când l-am întrebat ce diferențiază echipele excelente de creștere de cele ok, răspunsul lui m-a surprins. Echipele excelente de creștere nu sunt obsedate de testele A/B sau de canalele de marketing. Ei sunt obsedați de fiecare moment în care un client ezită. La DoorDash, de exemplu, clienții ezitau uneori să plaseze o comandă pentru că erau îngrijorați de taxele de livrare. Chiar și când aplicația nu oferea niciodată taxe de livrare. După cum a spus Brian: "Am zis: 'dar nu există taxe. Ce vrei să spui că ești îngrijorat?'" Problema nu era oferta; Problema era că oamenii nu știau de ofertă. Iar acea lipsă de cunoștințe a fost o pârghie cheie pentru creștere. Majoritatea echipelor de creștere desfășoară experimente; Marii vânează fricțiunea. Ascultă conversația noastră completă și citește concluziile mele despre cele 7 cele mai mari diferențe dintre echipele de creștere ok și cele excelente după discuția noastră aici: