Cel mai puternic cuvânt în marketing este cuvântul "Free". Provoacă o reacție aproape irațională în oameni, apelând la instinctul nostru cel mai profund de a evita pierderea. Când ceva nu costă nimic, vedem un potențial pur de avantaj, fără niciun dezavantaj. Două exemple care să susțină acest lucru: 1. În previzibil irațional, Dan Ariely a arătat că atunci când Amazon a oferit transport gratuit în Franța la un franc în loc de zero, vânzările au rămas mult în urma tuturor celorlalte țări. Un franc. 2. Am trăit și am respirat nașterea timp de 10 ani. Ofertele de "livrare gratuită" depășeau în mod obișnuit cele de "reducere de 5 dolari", deși taxele de livrare erau de 2,99 dolari.