Искусство и превосходство роста Большинство компаний думает, что рост означает проведение большего количества экспериментов. Главный директор по росту DoorDash Брайан Хейл видит это совершенно иначе. Когда я спросил его, что отличает отличные команды роста от обычных, его ответ удивил меня. Отличные команды роста не зацикливаются на A/B тестах или маркетинговых каналах. Они сосредоточены на каждом моменте, когда клиент колебался. Например, в DoorDash клиенты иногда колебались, прежде чем сделать заказ, потому что беспокоились о стоимости доставки. Даже когда приложение уже предлагало нулевую стоимость доставки. Как сказал Брайан: "Мы думали: 'но у нас ноль сборов. О чем вы беспокоитесь?'" Проблема заключалась не в предложении; проблема заключалась в том, что люди не знали о предложении. И это отсутствие знаний было ключевым рычагом роста. Большинство команд роста проводят эксперименты; великие команды ищут трение. Послушайте наш полный разговор и ознакомьтесь с моими выводами о 7 самых больших контрастах между обычными командами роста и отличными после нашего разговора здесь: