В сентябре 2024 года ураган Хелен затопил завод Baxter International в Марионе, Северная Каролина, который производил 60% внутривенных жидкостей в стране. В течение недели более 80% медицинских учреждений США сообщили о нехватке. Один завод, одно наводнение, одна неделя. Этот сбой попал в заголовки. Большинство не попадает. В 2024 году в США было доставлено 85 миллионов поврежденных упаковок, что на 30% больше, чем в предыдущем году, что стоило бизнесу 4 миллиарда долларов. Шон Макафи наблюдал за накоплением этих неудач в течение своих лет работы в Amazon Shipping, где он был одним из первых сотрудников. Процесс расследования никогда не менялся. Запрос в систему управления складом, часто двухдесятилетней давности. Перекрестная проверка с порталом перевозчика. Позвоните водителю, который не отвечает. Подайте заявку: семнадцать полей. Проходит четыре часа. Иногда проблема решается. Препятствием была фрагментация. Одна отправка может затрагивать 40-60 процессов у разных поставщиков. Соединение их означало бы сотни индивидуальных интеграций. Проект так и не получил финансирования. Шон объединился с Генри Оу, который возглавлял команды ML в Apple и создавал системы ранжирования в ByteDance. Вместе они основали BackOps, которая развертывает AI-агентов, которые читают электронные письма, переходят по порталам, звонят водителям и подают заявки. Когда клиент сообщает о проблеме, BackOps отслеживает ее по всем вовлеченным системам, эскалируя к человеку только тогда, когда требуется решение.