После жалобы в 12345 информация о жалобщике попадает в руки ответчика, что легко понять, поскольку ответчик является предприятием. После получения жалобы 12345 напрямую пересылает жалобу предприятию для решения проблемы, и предприятие, естественно, видит информацию о жалобщике. Это делается в определенной степени для предотвращения злонамеренных жалоб. Я тоже жаловался в 12345, и все разы со мной напрямую связывались компании, на которые я жаловался, чтобы решить проблему.

Например, я подал жалобу в 12345 на компанию, продающую подделки и обманывающую пожилых людей, но 12345 не позвонили мне, а вместо этого позвонил руководитель этой компании, чтобы обсудить это со мной. Затем 12345, получив информацию от компании, закрыл жалобу, не позвонив мне ни разу, чтобы узнать мое мнение.