Alla säger att AI kommer att ersätta kundframgångsteam. Jag pratade med en grundare igår kväll som gjorde tvärtom, och det är inte första gången jag hör en sådan historia. Han använde AI för att göra sitt CS-team tio gånger mer effektivt, och anställde sedan fler av dem. Det stämmer.... han använde AI och anställde även fler personer. Så här gör AI:n: - Sammanfattar varje kundinteraktion över e-post, chatt och samtal före en QBR - Flaggkonton som visar tidiga churnsignaler - Utformar personliga expansionsförslag baserade på kundens användningsmönster Så här gör hans CS-lag med extratiden: - Pratar faktiskt med kunder (revolutionerande, jag vet) - Bygger relationer med personer av färg - Håller branschspecifika workshops som förvandlar kunder till evangelister Hans NPS-poäng har stigit kraftigt (minns inte exakt hur mycket) och hans NRR gick från 108 % till 135 %. Han ersatte inte människor med AI, han tog bort det tråkiga arbete som hindrade människor från att göra mänskliga saker. Nu fokuserar hans faktiska icke-angentiska anställda på de viktigaste sakerna som bara de kan göra.