En kvinna går till sin butik för mobiloperatör för att få hjälp att koppla en ny smartklocka hon just köpt till sin telefon och tjänst. Butikschefen erbjuder sig att hjälpa till. När han hanterar telefonen återställer han plötsligt den och raderar allt. Chockad frågar kvinnan vad han gjorde och varför. Istället för att ge en tydlig förklaring börjar chefen ge förvirrande, osammanhängande svar som egentligen inte förklarar vad som hände. Våra telefoner innehåller foton, kontakter och viktig personlig information. När någon litar på att hjälpa till med en enhet är tydlig kommunikation och samtycke avgörande innan större förändringar kan göras. Situationer som denna visar hur viktigt det är att ställa frågor och förstå exakt vad en tekniker planerar att göra innan man lämnar över sin telefon. Om en butiksanställd raderade allt på din telefon utan att tydligt fråga eller förklara, vad skulle du då göra, be butiksägaren, kontakta kundsupport eller vidta ytterligare åtgärder?