Ken Griffin, grundare av Citadel, har en skylt för 10 dollar bakom sitt skrivbord där det står: "Om vi alla ska äta, måste någon sälja." Av allt den här mannen kunde omge sig med valde han en billig plakett med en rak sanning om affärer. "Du säljer alltid. Du säljer till kandidater. Du säljer till leverantörer, du säljer till motparter, du säljer till kunder." Och om du alltid säljer, vet du vad du kommer att höra mycket om? "Nej." Griffin lindar inte in det. Han berättar två historier som illustrerar hur brutalt avvisande kan vara. 1994 var ett tufft år, då Citadel förlorade ~4 % av sitt kapital. Griffin flög till Schweiz för ett avgörande lunchmöte, satte sig ner, och hans gäst anlände bara för att säga: "Åh, jag trodde du var John Griffin från Fen Church. Jag måste gå." Hans lunchdejt reste sig och lämnade bordet. Senare samma eftermiddag tillbringade en schweizisk bankir 45 minuter med honom i ett vackert kontor, rökande en cigarr, innan han avslutade med: "Så synd att en så begåvad ung man valde fel yrke." Två avslag på en dag för grundaren av en av historiens mest framgångsrika hedgefonder – och hans slutsats var helt enkelt denna: "Du måste bara stå ut. Du kommer att höra nej mycket, men du måste vänja dig vid att marknadsföra dina idéer och marknadsföra vad du representerar och står för." Att ta emot avslag och ändå fortsätta är den faktiska färdigheten, oavsett om du anställer, samlar in kapital eller vinner kunder. De flesta undviker att sälja eftersom de är rädda för nej. De som bygger stora saker har lärt sig att förvänta sig det.