Det mest kraftfulla ordet inom marknadsföring är ordet "gratis". Det väcker en nästan irrationell reaktion hos människor, och vädjar till vår djupaste instinkt att undvika förlust. När något kostar ingenting ser vi ren uppsida utan någon nackdel. Två exempel för att bevisa poängen: 1. I förutsägbart irrationellt, Dan Ariely visade att när Amazon erbjöd fri frakt i Frankrike för en franc istället för noll, låg försäljningen långt efter alla andra länder. En franc. 2. Jag levde och andades leverans i 10 år. "Gratis leverans"-erbjudanden överträffade rutinmässigt "5 dollar rabatt"-erbjudanden, trots att leveransavgifterna var 2,99 dollar.