Folk underskattar effekten av god kundservice, särskilt i DeFi där man kan hänvisa till decentralisering och självvårdande och säga att det inte är ens problem. Men några av de bästa framgångarna och vändningarna jag sett är projekt som tar sina användare och byggare på största allvar. Ett av de främsta exemplen är @manh3006, den mycket noggranna CTO:n på KyberSwap som gick långt för att vara lyhörd och direkt stödja byggare med API:erna och till och med arbeta fram anpassade lösningar där det behövdes. Det var en enorm faktor i en av de största integrationsrallyna – hundratals integrationer.