İlginç ödeme UX: Eşim "Bu [tıbbi uzman] diyen bir SMS aldı. $X için bir faturanız var. 1234 ile biten kredi kartınızla faturayı ödemek için 1'e cevap verin." Gerçek bir fatura veya tasarıyı görme seçeneği yok, muhtemelen HIPAA ve UX düşüncesinin birleşimi.

Ruriko bana bunun bir dolandırıcılık olup olmadığını sordu. Muhtemelen hayır dedim; İletişimdeki hiçbir şey mutlaka güvenilir değildir ama tek başına bir "1" hiçbir şey almaz, ta ki tam CC numarasını (ve belki birkaç başka bit) bilemiyorsa. Hemen otomatik takip edin:

"Kredi kartınızda 1234 ile sona eren $X ücret talep ediyorsunuz. Bu suçlamayı onaylamak için soyadınızı verin." Yaptık; Şarj denetlendiği gibi geçti. Şimdi, bu sürecin neyle ilgilendiğine dair biraz yorum.

Amerika Birleşik Devletleri'nde bir kredi kartı ile ödeme yaptığınızda, bankanıza "Bunu hiç onaylamadım!" deme hakkınız neredeyse sınırsız olur ve bu, otomatik olarak "Müşteri bu işlemi kesin onaylayacak" şeklinde sunulan kanıtları toplamak için tasarlanmıştır.

Tıp kurumu benimsemek, örneğin SMS'in yakalanma riski, yeni kişinin kullandığı numara, aile içi dolandırıcılık gibi şeyleri umursamıyor. Bir zamanlar numaranın senin olduğuna güveniyorlar ve yasal faturaları toplamak için maksimum para alıyorlar.

Eğer eski sevgiliniz boşanma kararına rağmen onun tıbbi bakımını kartınızla ödediği için daha sonra bir geri ödeme kaybederlerse, "Neyse, iş yapmanın maliyeti."

Maliyet açısından bu, ödeme almak için geleneksel yöntemlerden çok daha ucuzdur; bunlar ya kağıt mektup ya da (daha nadir, anladığım kadarıyla) fatura masasından yapılan bir telefon aramasıdır.

Yasaların mantığını kendi kendine belgelemeleri ve insanlara belirli hizmetleri gerçekten kullandıklarını hatırlatmasında haklı bir şey var. HIPAA'ya doğrudan çarpıyor ve bu eski uyum görevlisi deli gibi düşünmüyor.

Bazı emsaller ve kararlar vardır; bazen hasta ile iletişim için muayenehane adını koymakta bile temkinli olmanız gerekir, çünkü rakip aynı evde yaşayabilir ve hizmetlerin niteliğini muayenehane adından çıkarabilir.

Bunu göz önünde bulundurarak, SMS'in örneğin telefon kilit ekranında gösterilecek bir faturalama kodu koyamazsınız, hatta SMS'in güvenli bir kanal olduğunu düşünseniz bile, ki çoğu HIPAA uygulayıcısı bunu "Gerçeğin tam tersi!" der. Faksa yükseltin!"

Ruriko'ya, onun yanında olup yanında olup tanıma kodunu telefonuna gönderip faturayı okumak ve ona göre karar vermek için daha sonra XYZ hesabına giriş yapıp açmam gerektiğini sordum. "Çok fazla iş gibi görünüyor." Evet, aslında kontrol yaparken oldukça az yatırım getirisi var.

Bu yüzden bu UX konusunda biraz çelişkili hissediyorum. Haklı olarak yapılan hizmetler için fatura ödemeyi kolaylaştırır ve geçmiş yaklaşımlara kıyasla meşru bir kullanıcının zamanına oldukça duyarlıdır. Ancak geçmiş yaklaşımlar sağlam ve kendi kendini belgeleyen bir yaklaşımdı.

(Bana şu anda geliyor ki, bu konuda biraz titiz biri olarak, fatura ödememe dair hiçbir kaydım yok, sadece bir fatura beyanında belirsiz bir satır ve ne de bunun *hangi fatura* olduğuna dair hiçbir kaydım var.)

("İyi ki ABD tıp kurumları doğru kayıtlar tutuyor ve faturaları karıştırmıyor ya da ödemeleri unutmuyor." Evet, ikinci kez düşüncelerim, EVET.)

* beklendiği gibi (Bunun için hangi beyin, parmaklar ve tahmin edici tiptipli klavye kombinasyonunu suçlayacağımı bilmiyorum.)

@bsierakowski Ve kesinlikle iyi tasarlanmış bir yasa tasarısı insanlığa bir katkıdır ve oldukça sofistike ahlaki akıl yürütme gerektirmiş olabilir.