Herkes bunu kontrolcü hatası olarak çerçeveleyecek. Bir kontrolör, aynı anda bir United uçuşunu yönetiyordu; bu uçuş buz karşıtı uyarıdan sonra kalkışı iptal etti, aktif bir pistte bir itfaiye aracı gönderiyor ve otoyol hızında iniş yapan bir Air Canada'yı sıralıyordu. Saat 23:40'ta. Yıllardır personel eksikliği olan bir tesiste zorunlu fazla mesai vardiyasında. Bir kişiye bu iş yükünü atayan bir sistem tam olarak bu sonucu verir. Tek değişken ne zaman.