Всі кажуть, що ШІ замінить команди успіху клієнтів. Вчора ввечері я говорив із засновником, який зробив навпаки, і це не вперше, коли я чую таку історію. Він використав штучний інтелект, щоб зробити свою команду CS у 10 разів ефективнішою, а потім найняв ще більше. Саме так.... він використовував штучний інтелект і також найняв більше людей. Ось що робить ШІ: - Підсумовує кожну взаємодію з клієнтом через електронну пошту, чат і дзвінки перед QBR - Облікові записи прапорців, що показують ранні сигнали відтоку - Розробляє персоналізовані пропозиції розширення на основі патернів використання клієнта Ось що робить його команда CS з додатковим часом: - Справді спілкується з клієнтами (революційно, я знаю) - Будує стосунки з представниками кольору - Проводить галузеві майстер-класи, які перетворюють клієнтів на євангелістів Його бал NPS значно піднявся (не знаю, скільки саме), а NRR зрос з 108% до 135%. Він не замінив людей штучним інтелектом, він усунув рутинну роботу, яка заважала людям займатися людськими справами. Тепер його справжні не-ангентичні працівники зосереджені на найважливіших справах, які можуть робити лише вони.