31 маленький урок із вивчення JW Marriott протягом кількох тижнів. 1. «Керуйте своїм часом. Короткі розмови по суті. Зроби кожну хвилину важливою.» 2. Те, як ти себе визначаєш, стає твоєю в'язницею. 3. «Досконалість була на одну щабель нижче бажаного результату.» 4. «Зроби це і зроби це зараз. Краще діяти.» 5. «Бережіть свої звички. Погані знищать тебе." 6. «Чітко визначати, за які рішення відповідає кожен менеджер. Майте всі факти, а потім вирішуйте і дотримуйтесь їх." 7. Не можна очікувати того, чого не перевіряєш. 8. Дбайте про своїх людей понад клієнтів. Люди, які почуваються непотрібними, дарують одноразовий досвід. 9. Ніколи не давайте своїм клієнтам причини йти на конкурс. 10. Якщо робота занадто велика для однієї людини, не працюй більше. Знайдіть правильний стимул і дозвольте іншим нести його. 11. Кожне важливе рішення має починатися з очей, а не з гаманця. 12. Довіряйте людям щось важливе, перш ніж світ скаже, що вони готові. 13. Більшість компаній втрачають свою культуру, коли засновник йде, бо засновник був культурою і ніколи не викладав її на папері. 14. «Лідер повинен мати характер, бути прикладом у всьому.» ...