Люди природно не мають інтуїції щодо того, що потрібно, щоб організація людей суттєво і тривало змінила свою поведінку. Кілька років тому я запровадив щось дуже успішне, і старший керівник сказав мені: «Вам пощастило, люди просто слухають вас.» Я підрахував максимальну кількість розмов і комунікацій, які мав для впровадження змін, і за рік це було близько тисячі. Для порівняння, з мого досвіду, середня людина відмовляється від ідеї після приблизно двох спроб.