КЛЕЙМО ЯК РІВ? Чесно кажучи — я вагався, чи включити Бренда до цього списку ровів. Зрештою я вирішив не робити цього, бо вважаю, що це надто складно виміряти, і в багатьох випадках основна сила бренду пов'язана з чимось більш фундаментальним — мережевими ефектами, витратами на перемикання чи масштабними економіями — що бренд просто відображає. Сильне клеймо часто є симптомом справжнього рову, а не самого рову. Небезпека вважати бренд ровом полягає в тому, що це лестить компаніям, які насправді досить крихкі. WeWork мав свій бренд. У Peloton був свій бренд. Обидві компанії втратили добру волю в той момент, коли базова економіка зламалася. Бренд без структурної основи — це просто репутація, а репутація орендується, а не володіє. Тож я думаю про бренд так само, як і про показники лояльності клієнтів: корисний як сигнал, небезпечний як пояснення. Коли хтось каже мені, що рів компанії — це її бренд, моє питання завжди одне й те саме: що створило бренд і чи можна це відтворити? Ця відповідь зазвичай вказує на справжній рів, або в багатьох випадках показує, що його немає.