Trong bất kỳ cuộc đàm phán nào, phản ứng tốt nhất đối với một đề nghị mà bạn không thích không phải là một lập luận phản biện. Đó là việc hoàn toàn im lặng — và để khuôn mặt của bạn làm việc. Một cái nhăn mặt chậm rãi, gần như không tự chủ. Một hơi thở nhẹ. Biểu cảm của một người đã hy vọng vào điều tốt hơn và thực sự đang cố gắng giấu đi mức độ mà con số đó làm tổn thương. Rồi im lặng.