Điều bất ngờ về trải nghiệm người dùng AI là trải nghiệm tốt nhất không phải là trải nghiệm nhanh nhất. Đó là trải nghiệm khiến bạn tin rằng công việc thực sự đã được thực hiện. Một nghiên cứu gần đây đã kiểm tra điều này. Họ đưa ra cùng một phản hồi ở 2,9 và 20 giây. Mô hình và câu trả lời là như nhau. Người dùng đánh giá phản hồi ngay lập tức là ít suy nghĩ hơn, ít hữu ích hơn, ít đáng tin cậy hơn. Câu trả lời là giống nhau. Nhưng nó không cảm thấy xứng đáng. Chúng ta cũng làm điều này với con người. Một bác sĩ dừng lại trước khi trả lời được coi là có năng lực hơn. Nỗ lực báo hiệu chất lượng. Ngành công nghiệp đã chi hàng tỷ đô la để theo đuổi độ trễ bằng không. Chip nhanh hơn, suy diễn nhanh hơn, mọi thứ nhanh hơn. Tốc độ như một chỉ số cốt lõi để cạnh tranh cảm thấy trực quan. Trong khi đó, một phản hồi chậm hơn được coi là chất lượng cao hơn và đáng tin cậy hơn. Các mô hình cho thấy lý do không chỉ hoạt động tốt hơn, mà còn khiến người dùng cảm thấy như có điều gì đó có chủ đích đã xảy ra. Hóa ra, nỗ lực cảm nhận được vượt trội hơn tốc độ thực tế đối với người dùng cuối.