Sam Altman về lý do tại sao bạn không nên theo dõi sự tăng trưởng người dùng tuyệt đối trong những ngày đầu của một startup "Điều quan trọng hơn là có một số lượng nhỏ người dùng thực sự yêu thích bạn hơn là có nhiều người dùng chỉ thích bạn. Và hầu hết các startup đều mắc sai lầm này. Cuối cùng, điều bạn muốn là có nhiều người dùng thực sự yêu thích sản phẩm của bạn, nhưng điều đó gần như không thể thực hiện được." Trên thực tế, bạn có hai lựa chọn: 1. Sâu và Hẹp: "Bạn có một số lượng nhỏ người dùng thực sự yêu thích bạn và sau đó tìm cách để tìm thêm nhiều người dùng như vậy và mở rộng sức hấp dẫn của sản phẩm." 2. Nông và Rộng: "Bạn có thể có nhiều người mà chỉ sử dụng sản phẩm một hoặc hai lần và thích nó một chút và cố gắng tìm cách để khiến họ tham gia nhiều hơn theo thời gian." "Với sự tự tin cao, tôi có thể nói rằng bạn muốn bắt đầu với một số lượng nhỏ người dùng thực sự yêu thích bạn. Hầu hết tất cả các công ty vĩ đại đều có sản phẩm bắt đầu theo cách này." Một chỉ số tốt cho việc người dùng yêu thích sản phẩm của bạn, Sam lập luận, là tỷ lệ giữ chân và tần suất sử dụng: "Thực tế, tôi nghĩ điều này quan trọng đến mức bạn thực sự không nên theo dõi sự tăng trưởng tuyệt đối về số lượng người dùng trong những ngày đầu của một startup. Bạn chỉ nên theo dõi tần suất họ sử dụng nó... Đó là một chỉ số sớm tốt về những người dùng yêu thích bạn—còn tốt hơn nữa là họ tự nhiên nói với bạn bè của họ mua sản phẩm của bạn." Nguồn video: @StanfordOnline (2017)