我问了@jakeserval一个客户发现问题，他问过这个问题，导致了一家价值10亿美元的公司： “如果你可以雇一个人整天坐在你旁边工作，你希望他们做什么？ 当我开始问这个问题时，客户想要的东西变得非常清晰。就是自动化所有这些手动、重复、低价值、高努力的帮助台任务，而IT部门通常被困在这些任务中。 自动化的表面区域几乎为零。他们没有自动化任何东西。这与旧金山的一切形成了鲜明的对比。我们习惯于自动化一切。 这让我和我的联合创始人感到非常困扰。解决这个自动化差距最终成为了构建Serval的灵感。