人们自然对如何让一个组织的成员在实质上和持久地改变他们的行为没有直觉。 几年前我推出了一项非常成功的项目，一位高级领导对我说：“你真幸运，人们就是听你的。” 我计算了一下，为了推动这项变革，我进行了大约一千次的对话和沟通，历时一年。 作为对比，根据我的经验，普通人在尝试大约两次后就会放弃一个想法。