كين غريفين، مؤسس سيتادل، لديه لوحة تذكارية بقيمة 10 دولارات خلف مكتبه عليها: "إذا كنا جميعا سنأكل معا، يجب أن يبيع أحدهم." من بين كل الأشياء التي يمكن لهذا الرجل أن يحيط نفسه بها، اختار لوحة رخيصة تحمل حقيقة صريحة عن الأعمال. "أنت دائما تبيع. أنت تبيع للمرشحين. أنت تبيع للبائعين، وتبيع للأطراف المقابلة، وتبيع للعملاء." وإذا كنت دائما تبيع أشياء، هل تعرف ما الذي ستسمعه كثيرا؟ "لا." غريفين لا يلطيف الأمر. يروي قصتين توضحان مدى قسوة الرفض. كان عام 1994 عاما صعبا، حيث فقدت سيتادل ~4٪ من رأس مالها. سافر غريفين إلى سويسرا لحضور اجتماع غداء مهم، وجلس، ووصل ضيفه ليقول: "أوه، ظننت أنك جون غريفين من كنيسة فين. يجب أن أذهب." نهض موعده على الغداء وغادر الطاولة. في وقت لاحق من ذلك اليوم، قضى مصرفي سويسري معه 45 دقيقة في مكتب جميل، يدخن سيجارا، قبل أن يختتم ب: "يا للأسف أن شابا ذكيا بهذا الشكل اختار مهنة خاطئة." رفضان في يوم واحد لمؤسس أحد أنجح صناديق التحوط في التاريخ — وكانت استنتاجاته ببساطة كالتالي: "عليك فقط أن تتحمل. ستسمع لا كثير، لكن عليك أن تعتاد على تسويق أفكارك وتسويق ما تمثله وما تمثله." تحمل الرفض والاستمرار على أي حال هو المهارة الحقيقية، سواء كنت توظف، تجمع رأس المال، أو تكسب العملاء. معظم الناس يتجنبون البيع لأنهم يخشون لا. الذين يبنون أشياء عظيمة تعلموا توقع ذلك.