Leena Nair tentang mengapa sifat kepemimpinan yang paling "tidak bisnis" sebenarnya adalah keunggulan kompetitif terbesar Anda. Dimulai dari Kolhapur, India, Leena Nair naik pangkat di Unilever untuk menjadi wanita pertama, Asia pertama, dan CHRO termuda. Hari ini, dia adalah CEO Global Chanel. Dan dia memimpin tidak seperti hampir semua orang di levelnya. "Kami tidak cukup mendengar ini dalam bisnis - orang tidak peduli dengan pemimpin yang penuh kasih sayang dan empati. Kami tidak melihat cukup panutan seperti itu." Jadi dia memutuskan untuk menjadi salah satunya. Dalam rapat, dia bersikeras untuk mendengar setiap suara di ruangan, bukan hanya yang paling keras: "Saya benar-benar percaya pada kecerdasan kolektif. Suara semua orang penting. Perspektif yang beragam penting bagi saya." Dia tahu nama dan wajah 37.000 orang, dan dia sedang mengerjakan sisanya. "Jika Anda telah menceritakan kisah hidup Anda, saya akan mengetahuinya. Saya tidak akan pernah melupakannya." Tetapi empati, dalam pandangannya, tidak pernah dimaksudkan untuk menggantikan ketegasan. "Lakukan hal-hal yang sulit. Lakukan dengan tegas. Tapi lakukan dengan kasih sayang, menjaga manusia di akhir itu dalam pikiran yang terpengaruh oleh keputusan Anda." Definisinya tentang kepemimpinan holistik mencakup setiap tuas bisnis secara bersamaan: merek, klien, orang, keberlanjutan, planet. Bukan sebagai pernyataan nilai, tetapi sebagai filosofi operasi. "Bisnis harus berkembang bersama. Itu salah satu keyakinan mendasar saya." Pelajarannya: kebaikan dan kinerja tidak bertentangan. Di dunia Leena, yang satu menggerakkan yang lain.