Sam Altman tentang mengapa Anda tidak boleh melacak pertumbuhan pengguna absolut di hari-hari awal startup "Lebih penting untuk memiliki sejumlah kecil pengguna yang mencintai Anda daripada banyak pengguna yang menyukai Anda. Dan hampir semua startup salah paham. Pada akhirnya yang Anda inginkan tentu saja adalah banyak pengguna yang benar-benar menyukai produk Anda, tetapi itu hampir tidak mungkin dilakukan." Dalam praktiknya Anda memiliki dua pilihan: 1. Dalam dan Sempit: "Anda memiliki sejumlah kecil pengguna yang benar-benar mencintai Anda dan kemudian mencari tahu cara menemukan lebih banyak pengguna tersebut dan memperluas daya tarik produk." 2. Dangkal dan Lebar: "Anda dapat meminta banyak orang yang menggunakan produk sekali atau dua kali dan menyukainya dan mencoba mencari cara untuk membuat mereka lebih terlibat dari waktu ke waktu." "Dengan kepercayaan diri yang tinggi, saya dapat mengatakan bahwa Anda ingin memulai dengan sejumlah kecil pengguna yang benar-benar mencintai Anda. Hampir semua perusahaan besar memiliki produk yang dimulai dengan cara ini." Indikator yang baik dari pengguna yang menyukai produk Anda, Sam berpendapat, adalah retensi dan frekuensi penggunaan: "Faktanya, saya pikir ini sangat penting sehingga Anda sebenarnya tidak boleh melacak pertumbuhan absolut dalam jumlah pengguna di hari-hari awal startup. Anda harus melacak seberapa sering mereka menggunakannya... Itu adalah indikator awal yang baik dari pengguna yang mencintai Anda—lebih baik lagi adalah mereka secara spontan memberi tahu teman-teman mereka untuk membeli produk Anda." Sumber video: @StanfordOnline (2017)