Palmer Luckey wyjaśnia, dlaczego założyciele muszą „uczynić siebie zbędnymi” „Kiedy zaczynałem w Oculus, myślałem, że jestem naprawdę dobry we wszystkim… Ale byłem tylko najlepszy w wielu rzeczach w naszej firmie, ponieważ zaniedbałem proces rekrutacji.” Na przykład, Palmer był najlepszym inżynierem optykiem w firmie, ale zdał sobie sprawę, że nie jest to coś, z czego powinien być dumny. „To była porażka. Zawiodłem swoją firmę i swoich inwestorów, czyniąc siebie krytycznym uzależnieniem dla naszych produktów. A prawda jest taka, że w rzeczywistości nie jestem bardzo dobrym inżynierem optykiem. Byłem po prostu najlepszy w Oculus.” Gdy zaczynasz rozwijać swoją firmę, Palmer doradza założycielom: „Musisz postawić sobie za cel uczynić siebie zbędnym, nawet w rzeczach, które lubisz robić... I to było dla mnie naprawdę trudne w Oculus, ponieważ zdałem sobie sprawę, że w zasadzie bawiłem się w dom. Siedziałem i robiłem rzeczy, które mogliby robić znacznie lepsi ludzie szybciej i skuteczniej.” Kontynuuje: „Daję moim menedżerom tę samą mentalność. Mówię: 'Hej, twoim zadaniem nie jest robienie rzeczy. Twoim zadaniem jest zrealizowanie ich w najlepszy możliwy sposób. Jeśli to oznacza, że musisz to zrobić, to musisz to zrobić... Jeśli to oznacza, że ktoś inny musi zostać zatrudniony, aby to zrobić, to właśnie to musisz zrobić — nawet jeśli lubisz to robić.'” Źródło wideo: @IMA_Network (2021)

Elad Gil: „Rzeczy, które działają, zazwyczaj działają dość szybko” „Myślę, że w Dolinie Krzemowej istnieje pewien mit, że należy nieustannie pracować, niezależnie od wszystkiego, a chodzi tylko o wytrwałość, i uważam, że to naprawdę zła rada… Ogólnie rzecz biorąc, rzeczy, które działają, zazwyczaj działają dość szybko, a zazwyczaj dzieje się to w ciągu pierwszego roku od uruchomienia.” Niewątpliwie istnieją przykłady przeciwne, ale Elad zauważa, że gdy startup w końcu odnosi sukces po pięciu latach ciężkiej pracy, zazwyczaj dzieje się tak dlatego, że zmienili kierunek. „Kiedy ludzie zmieniają kierunek, zazwyczaj zmieniają go lokalnie. Nie zmieniają go zazwyczaj na inne rynki. I to ogromny błąd, ponieważ utkniesz w jakimś lokalnym maksimum… Myślę, że zazwyczaj, jeśli coś nie działa i decydujesz się na zmianę kierunku, często mądrze jest przemyśleć wszystko od podstaw. I to jest trudne, jeśli zebrałeś dużo pieniędzy i masz dużą ekipę.” Aby określić, czy ich produkt działa, Elad zachęca założycieli do szukania wskaźników, że użytkownicy się tym interesują. Zazwyczaj jest to znak, że jesteś na dobrej drodze, jeśli twój produkt jest w połowie zepsuty, a ludzie wciąż go używają (np. dni Twittera z fail whale) lub jeśli klienci ciągle narzekają, ale wciąż wysyłają ci prośby o funkcje — przynajmniej zależy im na tym, by narzekać! Ponownie, szukasz znaków, że ludziom na tym zależy. Źródło wideo: @southpkcommons (2023)

Sam Altman o tym, dlaczego nie powinieneś śledzić absolutnego wzrostu użytkowników w początkowych dniach startupu „Ważniejsze jest mieć małą liczbę użytkowników, którzy cię kochają, niż dużą liczbę użytkowników, którzy cię lubią. I prawie wszystkie startupy to mylą. Ostatecznie, czego chcesz, to oczywiście dużo użytkowników, którzy naprawdę kochają twój produkt, ale to prawie niemożliwe do osiągnięcia.” W praktyce masz dwa wybory: 1. Głęboko i wąsko: „Masz małą liczbę użytkowników, którzy naprawdę cię kochają, a następnie dowiedz się, jak znaleźć więcej i więcej takich użytkowników i poszerzyć atrakcyjność produktu.” 2. Płytko i szeroko: „Możesz mieć dużo ludzi, którzy używają produktu raz lub dwa razy i jakoś go lubią, i próbują dowiedzieć się, jak zaangażować ich bardziej w czasie.” „Z dużą pewnością mogę powiedzieć, że chcesz zacząć od małej liczby użytkowników, którzy naprawdę cię kochają. Prawie wszystkie wielkie firmy mają produkty, które zaczynają się w ten sposób.” Dobrym wskaźnikiem tego, że użytkownicy kochają twój produkt, jak twierdzi Sam, jest retencja i częstotliwość użycia: „W rzeczywistości uważam, że to jest tak ważne, że nie powinieneś śledzić absolutnego wzrostu liczby użytkowników w początkowych dniach startupu. Powinieneś po prostu śledzić, jak często go używają… To dobry wczesny wskaźnik użytkowników, którzy cię kochają — jeszcze lepsze jest to, że spontanicznie mówią swoim przyjaciołom, aby kupili twój produkt.” Źródło wideo: @StanfordOnline (2017)