İnsanlar, davranışlarını maddi ve kalıcı olarak değiştirmek için bir organizasyonun ne gerektiği konusunda doğal olarak sezgiye sahip değildir. Birkaç yıl önce büyük bir başarı olan bir şey çıkardım ve kıdemli bir lider bana "Şanslısınız, insanlar sizi dinleyin," dedi. Değişikliği uygulamak için gereken konuşma ve iletişim sayısını hesapladım ve bir yıl boyunca yaklaşık bin oldu. Karşılaştırma yapmak gerekirse, benim deneyimime göre ortalama bir insan yaklaşık 2 denemeden sonra bir fikirden vazgeçiyor.