Tại Slack, chúng tôi có một khái niệm gọi là EDS - Mọi người đều hỗ trợ. Mỗi người trong nhóm đều được kỳ vọng sẽ đọc và phản hồi các vé hỗ trợ. Bây giờ chúng ta đang ở thời đại của EDE - Mọi người đều làm kỹ thuật.