Huomasin juuri sokean pisteen, joka maksaa startupeille miljoonia menetyksiä. Hyödynsimme sitä – ja saavutimme 70 % asiakasuskollisuuden. Aluksi huomasimme käyttäjätiedoissamme jotain: käyttäjämme eivät olleet yksikielisiä. He puhuivat englantia töissä. Espanjaa ystävien kanssa. Hindi vanhempien kanssa. portugalilainen kumppaninsa kanssa. Ja useimmat äänitekoälytyökalut pakottivat heidät valitsemaan yhden. Joten päätimme rakentaa toisin. Nykyään Wispr Flow tukee 100+ kieltä. Koska näimme, mitä tapahtui, kun testasimme muita kieliä varhaisilla käyttäjillämme: heillä oli suurin hymy kasvoillaan. Useimmat tuotteet käsittelevät ei-englannin kieliä toisen tason kokemuksina. Mutta olemme aina uskoneet, että ihmiset saavat ilmaista itseään omalla äänellään. Jos kasvoit kotona puhuen tamilia, niin ajattelet. Näin ilmaiset itseäsi luonnollisimmin. Eli pitää vaihtaa englantiin vain käyttääkseni tuottavuustyökalua? Se ei ole pelkästään hankalaa. Se saa sinut tuntemaan, että tapa, jolla luonnollinen viestintäsi ei ole pätevä. Joten rakensimme tuen 100+ kielelle jo varhain. Palaute, jonka saamme ei-englanninkielisistä käyttäjistä, on erilaista kuin missään muussa ominaisuudessa. Kyse ei ole "tästä on hyötyä." vaan "kiitos, että tapasit minut." Silloin tiesimme tehneemme oikean päätöksen. Kun rakennat empatialla, et vain käännä sanoja. Tapaat ihmisiä siellä, missä he ovat. Ja näin rakennetaan jotain, mitä ihmiset eivät vain käytä – he rakastavat.

Törmäsin juuri hulluun tilastoon: 60 % toimistotyöntekijöistä kärsii loukkaantumisesta, josta kukaan ei puhu. Katso käsiäsi nyt. Todennäköisesti ne ovat hieman käpristyneitä, jopa levon aikana. Ehkä ranteesi särkevät. Niskasi kallistuu eteenpäin huomaamattasi. Tämä ei ole normaalia. Se on se, mitä 8 tuntia päivässä näppäimistön ääressä tekee sinulle. Toistuva rasitusvamma vaikuttaa 60 %:iin toimistotyöntekijöistä. Rannekanavan tapaukset kaksinkertaistuivat viimeisen vuosikymmenen aikana. Keskimääräinen tietotyöntekijä kirjoittaa 50 000–80 000 näppäinpainallusta päivässä. Tehtäväsi on kirjaimellisesti rikkoa kehosi. Silti kaikki käyttäydymme kuin tämä olisi vain liiketoiminnan hinta. Tässä on, mitä meiltä kaikilta puuttuu: Et voi ergonomisia lisävarusteita päästä eroon perustavanlaatuisesti rikkinäisestä syötteestä. Ongelma ei ole ryhtisi. Se on se, että pakotamme ihmiset viettämään 2 000+ tuntia vuodessa asennossa, johon kehomme ei ole koskaan suunniteltu. Sähköpostien metsästystä ja nokkimista. Vaihdan näppäimistön ja hiiren välillä 200 kertaa tunnissa. Kurkottaa eteenpäin, koska ruutu on aina liian kaukana tai liian lähellä. Sillä välin meillä on teknologiaa muuttaa tämä. Entä jos voisit kirjoittaa tuon sähköpostin kävelemässä edestakaisin? Luonnostella se dokumentti venytellessä? Voisitko vastata Slackiin koskematta koskaan näppäimistöön? Siksi rakensimme Wispr Flow'n. Ei perus puheesta tekstiksi -tekniikkaa, joka pakottaa muokkaamaan 10 minuuttia. Oikeasti puhdas, jäsennelty tulos. Missä tahansa sovelluksessa. Ilman käsiäsi. Puhut kuin ihminen. Se näyttää kuin olisit kirjoittanut sen täydellisesti. Olemme käyttäneet vuosia rakentaaksemme tekoälyä, joka ymmärtää kontekstin ja tarkoituksen. Ei pelkästään sanojen litterointia, vaan myös sitä, mitä oikeasti tarkoitat. Koska tietotyö ei saisi vaatia fyysistä uhrausta. Aivosi tekevät ajattelun. Äänesi tekee syötteen. Kehosi pysyy ehjänä.

Tuomio melkein tappoi yrityksemme. Kahden vuoden ajan rakensimme teknologiaa, jota kukaan muu ei ollut koskaan kokeillut. Mutta fiksuin asia, jonka koskaan teimme, oli kävellä siitä pois. Perustajakumppanini Sahaj ja minä olimme vuosia rakentaneet puettavan laitteen, joka pystyi lukemaan aivosi. Ajatus: ohjaa puhelinta tai tietokonetta sanomatta sanaakaan ääneen. Ei kiusallista "hei Siri" julkisella paikalla. Ajattele vain, niin se tapahtuu. Teknologia toimi. Mutta kun lopulta yhdistimme sen Siriin, Alexaan ja ChatGPT:hen testataksemme sitä, jouduimme kohtaamaan kovan totuuden: kukaan meistä ei oikeasti halunnut käyttää omaa tuotettamme. Kahden vuoden työstä luopuminen on yksi vaikeimmista asioista, joita olen perustajana tehnyt. Mutta tässä on, mitä tuo hetki minulle oikeasti opetti: Parhaat tuotepäätökset syntyvät nöyryydestä, eivät vakaumuksesta. Voit käyttää kaiken haluamasi ajan suunnitellaksesi jotain täydellistä. Mutta arvokkain asia, jonka voit tehdä, on lähettää nopea koe, tuntea se itse ja olla valmis myöntämään kovat totuudet. Näin löysimme Wispr Flow'n. Ei suuren vision kautta. Mutta kun kävelin eräänä päivänä omaan toimistoomme ja näin puolet tiimistä puhumassa tietokoneilleen 10 dollarin mikrofonien kautta ja tajusin seuraavaa: Käytöksen muutos oli jo käynnissä. Meidän piti vain väistää ja rakentaa sen ympärille. Jos rakennat jotain ja kamppailet sen välillä, milloin pysyä kurssilla ja milloin vaihtaa suuntaa, uskon, että löydät tästä jotain hyödyllistä. Linkki koko podcastiin kommenteissa!