THƯƠNG HIỆU NHƯ MỘT BARRIER? Tôi sẽ thành thật - tôi đã vật lộn với việc có nên đưa Thương hiệu vào danh sách các barrier này hay không. Cuối cùng, tôi quyết định không đưa vào, vì tôi nghĩ rằng thật khó để đo lường, và trong nhiều trường hợp, sức mạnh thương hiệu cơ bản là do một cái gì đó cơ bản hơn - hiệu ứng mạng, chi phí chuyển đổi, hoặc quy mô kinh tế - mà thương hiệu chỉ phản ánh. Một thương hiệu mạnh thường là triệu chứng của một barrier thực sự, chứ không phải là barrier chính nó. Mối nguy hiểm của việc coi Thương hiệu là một barrier là nó làm hài lòng những công ty thực sự khá mong manh. WeWork có một thương hiệu. Peloton có một thương hiệu. Cả hai đều tiêu tốn goodwill ngay khi nền kinh tế cơ bản bị nứt vỡ. Thương hiệu mà không có nền tảng cấu trúc chỉ là danh tiếng - và danh tiếng là thuê, không phải sở hữu. Vì vậy, tôi nghĩ về thương hiệu giống như tôi nghĩ về điểm số trung thành của khách hàng: hữu ích như một tín hiệu, nguy hiểm như một lời giải thích. Khi ai đó nói với tôi rằng barrier của một công ty là thương hiệu của nó, câu hỏi tiếp theo của tôi luôn giống nhau: cái gì đã xây dựng thương hiệu, và liệu điều đó có thể được tái tạo không? Câu trả lời đó thường chỉ ra barrier thực sự, hoặc trong nhiều trường hợp, tiết lộ rằng không có barrier nào cả.